La Poste a suspendu l'acheminement des colis par voie aérienne pour la Guadeloupe et le Martinique. Nous tenons à informer nos clients que les colis seront donc acheminés par voie maritime, ce qui implique des délais beaucoup plus longs: 3 à 4 semaines.

Politique de retour et remboursement - Kaolack Créations

 

Politique de retour et remboursement

Quel est mon délai de rétraction ?

Si le produit  est défectueux ou ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner l’article. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu.

Comment effectuer un retour / un échange ?

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé, ou si il ne correspond pas à votre commande. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, adressez-nous un e-mail à  kaolackrea@gmail.com 

et envoyez-nous votre article à l’adresse suivante :

Kaolack Créations - 10 rue Camille Claudel - 93400 Saint-Ouen, France
  1. Faîtes votre demande de retour ou d’échange par mail à l’adresse suivante : kaolackrea@gmail.com
  2. Envoyez votre colis suffisamment affranchi (selon son poids) par la Poste à l’adresse suivante : Kaolack Créations, 10 rue Camille Claudel, 93400 Saint-Ouen
  3. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’échange ou au remboursement

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous reçevrons l’article que vous nous retournez.

Si l’article est défectueux et que vous souhaitez un remboursement, les frais de retour vous seront remboursés après réception de votre produit à l’adresse indiquée, en même temps que le remboursement de l’article acheté.Qui paye les frais de retour ?

  • Si vous avez simplement changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge et l’article vous sera remboursé.

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera immédiatement dès la réception et la vérification de votre colis. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s).

Comment serai-je remboursé-e ?

Votre remboursement se fera dès la réception et vérification de votre colis, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par email à l’adresse suivante : kaolackrea@gmail.com  

Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter
notre Service Client :
 
kaolackrea@gmail.com
 
+33 (0) 6 21 63 60 23