Votre droit de renoncer à votre achat

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour renoncer à votre achat, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez dans une cabine d’essayage : le déballer avec soin, le regarder, l’enfiler brièvement pour vérifier la taille et l’aspect. Cela suffit à établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Ce droit s’applique également aux articles vendus à prix réduit.

État des articles retournés — ce qui donne lieu à retenue

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée à l’égard de toute dépréciation résultant de manipulations excédant l’essayage décrit ci-dessus. Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une somme correspondant à cette dépréciation, notamment lorsque l’article nous revient :

• porté au-delà d’un simple essayage, ou présentant des traces d’usage,
• lavé, repassé, teint, retouché ou ajusté,
• taché, déchiré, marqué de traces de maquillage ou de transpiration,
• imprégné d’odeurs (parfum, tabac, cuisine, animaux),
• dépourvu de ses étiquettes d’origine, ou dont les étiquettes ont été coupées,
• incomplet, s’agissant d’un ensemble ou d’une parure,
• sans son emballage d’origine, ou avec un emballage détérioré.

La retenue est proportionnée à la perte de valeur constatée et peut atteindre la valeur totale de l’article lorsque celui-ci n’est plus commercialisable. Nous vous en informons par écrit, photographies à l’appui, avant tout remboursement partiel.

Articles exclus

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux pièces réalisées sur mesure à votre demande,
• aux articles nettement personnalisés ou ajustés selon vos spécifications,
• aux boucles d’oreilles descellées après livraison, pour des raisons d’hygiène.

L’ensemble de nos autres créations ouvre droit à rétractation.

Comment procéder

Le plus simple est notre formulaire en ligne, accessible à tout moment depuis le pied de page. Vous recevez immédiatement un accusé de réception horodaté par courrier électronique.

Vous pouvez également nous écrire à kaolackcrea@gmail.com en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande et les articles concernés. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté est recevable.

Votre espace client vous permet par ailleurs de demander un retour ou d’annuler une commande non encore expédiée.

Adresse et conditions de renvoi

Renvoyez-nous les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l’adresse suivante :

Kama The Shop — Kaolack Créations
51 rue Vauvenargues
75018 Paris — France

• Emballez soigneusement les articles : leur état pendant le transport relève de votre responsabilité.
• Affranchissez suffisamment votre colis. Les envois en port dû sont refusés.
• Conservez votre preuve d’expédition : elle nous est nécessaire pour déclencher le remboursement.
• Pour un envoi d’une valeur supérieure à 75 euros, un envoi suivi ou assuré est vivement recommandé.

Un colis expédié au-delà du délai de quatorze jours suivant votre déclaration ne peut plus être traité au titre de la rétractation.

Frais de retour & remboursement

• Si vous avez changé d’avis, les frais de renvoi restent à votre charge.
• Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de renvoi sont à notre charge.

Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, déduction faite le cas échéant de la dépréciation mentionnée plus haut, au plus tard 14 jours après la récupération des articles ou, si elle intervient plus tôt, après réception de votre preuve d’expédition.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seuls les frais correspondant à cette dernière vous sont remboursés. Les frais de livraison ne sont remboursés que si le retour porte sur la commande entière. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Article défectueux

Indépendamment de ce droit, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, pendant deux ans à compter de la réception. Écrivez-nous en décrivant le défaut, photographies à l’appui : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Variations naturelles

Nos tissus et teintes sont réalisés à la main. De légères variations de couleur, de texture, de motif ou de dimension sont inhérentes à ces savoir-faire et ne constituent pas un défaut de conformité.

Médiation de la consommation

À défaut de solution satisfaisante après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu — 75008 Paris — France
www.cm2c.net — contact@cm2c.net

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr