Refund policy
Quel est mon délai pour changer d'avis ?
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour renoncer à votre achat, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité. Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment renoncer à mon achat ?
Le plus simple est notre formulaire en ligne, accessible à tout moment depuis le pied de page de la boutique : Renoncer au contrat ici. Vous recevez immédiatement un accusé de réception horodaté par courrier électronique.
Vous pouvez également nous adresser votre décision par courrier électronique à info@kaolack-creations.com ou par courrier postal, en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande et les articles concernés. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté est recevable.
Votre espace client vous permet par ailleurs de demander un retour ou d'annuler une commande non encore expédiée. Ce service est mis à votre disposition en complément et ne restreint en rien les modalités décrites ci-dessus.
Comment renvoyer les articles ?
Renvoyez-nous les articles dans les quatorze jours suivant votre déclaration, à l'adresse suivante :
Kaolack Créations
51, rue Vauvenargues
75018 Paris
France
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous vous conseillons d'affranchir suffisamment votre colis et de conserver votre preuve d'expédition. Pour un envoi d'une valeur supérieure à 75 euros, un envoi suivi ou assuré est préférable.
Qui paie les frais de retour ?
- Si vous avez changé d'avis, les frais de renvoi restent à votre charge.
- Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de renvoi sont à notre charge et vous sont remboursés.
Quand et comment serai-je remboursée ?
Vous êtes remboursée de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après la récupération des articles ou, si elle intervient plus tôt, après réception de votre preuve d'expédition.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seuls les frais correspondant à la livraison standard vous sont remboursés. Les frais de livraison ne sont remboursés que si le retour porte sur la commande entière.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Un délai de traitement bancaire peut s'écouler avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Y a-t-il des articles exclus ?
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme une pièce réalisée sur mesure à votre demande. L'ensemble de nos autres articles ouvre droit à rétractation.
Et si mon article est défectueux ?
Indépendamment de ce droit, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, pendant deux ans à compter de la réception. Écrivez-nous à info@kaolack-creations.com en décrivant le défaut : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Une question ?
Notre service client répond à info@kaolack-creations.com et au +33 6 26 69 48 41.
Médiation de la consommation
À défaut de solution satisfaisante après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net — contact@cm2c.net